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2020年广东信汇电子商务有限公司 关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

2021-01-20 16:58:19

2020年广东信汇电子商务有限公司

关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

 

本公司按照 金融消费者权益保护实施办法》 的相关规定与要求现对本公司2020年度的客户投诉及咨询情况披露如下:

 

统计维度

统计数据

备注

交易类客户投诉事件

数量(件)

70


涉及交易占比

0.00%


服务类客户投诉事件

数量(件)

9


处理完毕的客户投诉事件

占比

100%


 

投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比

79%


1至3个工作日(含)处理完毕的占比

21%


 

 

 

  注释:

  1. 交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;

  2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;

  3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;

  4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

 

 

广东信汇电子商务有限公司

2021年01月20日